Die Mitarbeiterin vom Empfang ist ein Multitasking-Talent. Telefonservice, Routine-Aufgaben und verschiedenste
Typen von Patienten und Kolleginnen müssen unter einen Hut gebracht werden.
Das
birgt ein hohes Stresspotential. Die eigene Stimmung, das Arbeitsklima und der
Kundenumgang können darunter leiden Mit gezielten Kommunikations-Instrumenten werden
diese hohen Anforderungen besser erfüllt.
Freundlicher sowie lösungsorientierter
Empfang sind dadurch gesichert. Die
Interessen der Zahnarztpraxis werden gut vertreten und die Servicequalität
ist vor Ort erlebbar.
Worum geht es?
Im Mittelpunkt des Trainings steht der freundlich-aufmerksame und sensible Umgang mit verschiedenen Typen von Patienten und Kolleginnen.
Dabei werden Aspekte der persönlichen Einstellung und der Sprache vermittelt. Als Basis, die Vertrauen hervorruft und durch die sich Patient und Kollegin verstanden fühlen.
